Ouh man. -___- Vorhin erstmal wieder so ein wunderbares Audit ertragen müssen, es war ähnlich spektakulär wie das letzte Mal. Frag mich sowieso, wieso ich da überhaupt bei sein muss, da ich der grundlegenden Überzeugung bin, zu den Menschen (kluk) zu gehören, die ohne DiN-Norm und Musterablaufliste denken können.

Es ist wirklich unfassbar. In ein paar Wochen kommt hier so ne Prüfungstrulla an und befragt uns zu komischen Dingen. Zum Beispiel, wo das Handbuch ist, wo drinsteht wie man atmet und wie rum man ne Gabel hält und so. Cheffe hat uns eindringlich eingeschärft, dass es essentiell wichtig ist, den Standort des Handbuches zu kennen.

Ok, weiß ich. Bei F. im Büro auf dem kleinen Aktenschrank oben links. Gimme Keks. *headdesk*

Ob wir alle das Handbuch oder die Norm gelesen hätten.

Ja sicher! *lüg* Jeden Abend ein Kapitel, ohne kann ich nicht einschlafen. >>

Ich finde es sowieso essentiell wichtig, festzulegen, dass man in Punkto Fehlermanagement funktionierende Abläufe hat.

Ich mein, früher hat zB Kollegin S. mich angerufen um mir zu sagen, dass ich in den Dokumentvorlagen auf den Einstellungsbögen evtl noch einen weiteren Punkt einfügen soll, weil sie den braucht.

Dann hab ich gesagt: Jo, moment, ich mach das kurz... so fertig, da haste. => Zeitaufwand evtl 2 Minuten.

Das jetzige Protokoll nach unserem QM-Handbuch und der unsäglichen Norm, die sich Leute ausdenken, die sonst keine Probleme haben, schreibt in etwa folgenden Ablauf vor:

-> Kollegin S. bemerkt das Fehlen eines Punktes auf den Einstellungsbögen (also jetzt kein .-Punkt, ich mein sowas wie der Punkt "Steuer-ID-Nummer" oder so)

-> Sie schreibt einen Verbesserungsvorschlag in einem Vorgang unter dem Stichpunkt QM Fehlermanagement und Entwicklung an die Niederlassungsleitung

-> Die Niederlassungsleistung berät sich mit dem Chef, ob die Änderungen sinnvoll sind und ins QM-Handbuch übernommen werden sollen

-> Evtl wird der Vorgang genehmigt, es wird eine Verfahrensanweisung erstellt und an alle (also für Mika jetzt) geschickt, der den Vorgang erst ne Woche später sieht, weil er eh nie in die beknackten Vorgänge reinguckt und das ganze Programm nur auf hat weil Chef sagt, er soll.

-> Mika widmet sich irgendwann mal wenn Zeit ist seinen bereits tiefroten Vorgängen

=> Zeitaufwand ca 6 Wochen.

Schon toll, so ein Qualitätsmanagementzertifikatsmist, ne? Wouhou! *La Ola Welle mach* Ich bin jedesmal hellauf begeistert. Wenn ich dann sehe, dass es extra Ablauflisten gibt, wo man tägliche Geschäftsvorfälle protokollieren kann, dann gelingt es mir nur... äußerst mühsam, mein Lachen (und den Drang, unaussprechliches mit meinem Kuli und dem Protokollführer anzustellen) zu unterdrücken. Vl häng ich hier mal so ein Diagramm an die Kaffeemaschine, damit gewährleistet ist, dass das mit dem Kaffee-ziehen richtig funktioniert.

Möchten Sie Kaffee trinken? Ja/Nein ---> Nein: Bitte gehen Sie wieder.
                                                                   ---> Ja: Holen Sie sich eine Tasse aus dem Schrank (links, das Ding mit der Tür. Tasse=meistens rund, innen hohl (nein, nicht Herr S.) und mit Henkel dran)

Stellen Sie die Tasse unter den Ausgabepunkt der Maschine. Ja/Nein ---> Nein: Bitte putzen Sie danach die Küche.

                                                                                                                               ---> Ja: Fein gemacht.

Wollen Sie Kaffee in Ihre Tasse füllen, drücken Sie jetzt die Taste mit dem Tassensymbol an der Maschine (Vergl. Abb. 19 II) mit ihrem rechten Zeigefinger (bei Rechtshändern. Nehmen Sie ihren linken Zeigefinger, wenn sie ihren Namen normalerweise mit der linken Hand schreiben.). Der Zeigefinger befindet sich idR neben dem Daumen und dem Finger, den sie normalerweise Ihrem Vorgesetzten zuwenden, sobald dieser Ihnen den Rücken zudreht.

Wenn Sie den Kaffee jetzt -> trinken möchten, schlagen Sie bitte Seite 235 des QM-Handbuchs auf und folgen Sie den weiteren Anweisungen. Ein Zertifikat wird Ihnen bei erfolgreichem Abschluss der Aufgabe automatisch gegen eine einmalige Rechnungsgebühr von ca 7.000 € zugeschickt, welches sie formschön einrahmen und in ihr Gästeklo hängen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Abzocker und Söhne GmbH - uns ist auch nix zu blöd.